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 Tarifs 

1 500 euros HT pour les 5 jours

 Durée en jours 

5 jours

 Durée en heures 

35 heures

 Dates de Stages de formation 

Voir Agenda Complet
temps complet temps partiel matin temps partiel apres-midi

Dépanneur informatique : Helpdesk


Référence : dep125

 Public 

Toute personne qui souhaite entrer dans un poste de dépanneur généraliste.

 Introduction à la formation 

Durant ce stage, nous voyons les organes informatiques d'une entreprise sous l'angle de dépanneur. Poste de travail, réseau, imprimantes et périphériques, applications, sécurité, ...

 Objectifs de la formation 

Etre capable de dépanner, au premier niveau, des utilisateurs en panne. 

 Pré-requis à la formation 

aucun

 Plan de cours 

1. COMPOSANTS HARDWARE DU PC

Eléments principaux

Technologies et terminologies associées

Organes défaillants et effets réels

Reconnaître les pannes matérielles

2. RÉSEAUX

Fonctionnement global

Méthode de repérage des défaillance

Fonctionnement WIFI

Diagnostiquer rapidement et efficacement

Câblages

Résolution des soucis les plus connus

Savoir différencier « lenteur » et « panne »

Accès à un NAS – droits et non-droits

3. PÉRIPHÉRIQUES INFORMATIQUES

Imprimante et fonctionnement

Diagnostiquer une panne

Imprimantes réseaux et dysfonctionnements

Scanner en réseau

Autres périphériques (USB, parallèles, séries… )

4. SYSTÈMES D’EXPLOITATION

Windows et son fonctionnement

MAC et son fonctionnement

LINUX et son fonctionnement

Reconnaître et diagnostiquer une problème système

Forces et faiblesses de chaque systèmes

5. APPLICATIONS

Présentation des familles d'applications

Comment reconnaître la responsabilité d'une défaillance : PC / Réseau / Serveur / Application ...

Les WEB applications

Quelques 'clients-lourds'

Citrix, TSE, VDI, virtualisation du poste client ....

6. SÉCURITÉ INFORMATIQUE

Failles des systèmes d’exploitation

Fonctionnement de la base de registre de windows

Virus, vers, cheval de Troie, Antivirus, anti malware

Sauvegardes

Ce qui est autorisé et ce qui est interdit par la loi

Charte informatique : à quoi ça sert ?

7. MON RÔLE DE HELPDESK

Rôle global technique

Moyens de communication

Savoir mesurer les urgences et les interlocuteurs

Outils de helpdesk

Conclusions sur le métier de helpdesk

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